Klantenservice

Levertijd

Wij streven ernaar alle orders die voor 15.00 uur worden besteld, dezelfde dag te verzenden.
Echter door onze grote verscheidenheid in kleine en grote producten kunnen wij niet altijd garanderen dat uw bestelde product de volgende werkdag wordt afgeleverd.

Pakketten worden doorgaans zeker de volgende werkdag geleverd, maar bij een mini-pallet of euro/blok pallet kan het ook 2 werkdagen duren voordat het bij u afgeleverd is.
Wij stellen u daarover dan zeker op de hoogte!

Ook voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden.
Deze levertijden zijn op aanvraag.

Bezorgen & Afhalen

Onze producten kunnen door ons met verschillende transporteurs worden verstuurd.
Uw zending wordt door ons met de grootst mogelijke zorg in behandeling genomen en verstuurd.
U kunt er dan ook vanuit gaan dat het pakket in juiste orde bij u aankomt.

Controleer echter wel altijd het pakket voordat u het in ontvangst neemt.
Bij bezorging van uw bestelling dient u te tekenen voor ontvangst.

Pakketten tot 30 kg worden doorgaans met PostNL of FRL-Post opgestuurd.
Een mini-pallet of euro/blok pallet wordt vervoerd via een transportbedrijf.

Indien er wordt aangegeven dat een bestelling niet beslist z.s.m. hoeft te worden geleverd, dan komt het ook wel voor dat de bestelling door ons zelf bij u wordt afgeleverd in de provincies Fryslân en Groningen.

Afhalen van uw bestelling

Indien u uw bestelling wenst af te halen bij ons in Holwerd, dan is dat ook mogelijk.
Selecteer hiervoor de optie “Afhalen” tijdens het bestelproces.

Zodra uw bestelling gereed staat om te worden afgehaald ontvangt u hiervan van ons bericht.
Indien u geen bericht heeft ontvangen kan het voorkomen dat uw bestelling nog niet compleet klaar ligt.
We nemen in zo'n geval vooraf contact met u op.

Verzendkosten

€ 6,95 excl. btw voor kleinere producten tot 30 kg binnen Nederland
De verzendkosten voor accu's tot een totaalgewicht van 30 kg zijn € 12,50 excl. btw.
Vanaf 30 kg tot 100 kg worden de artikelen doorgaans op een minipallet verstuurd, verzendkosten zijn dan € 30,00 excl. btw.
Bij zendingen zwaarder dan 100 kg zijn de verzendkosten € 41,00 excl. btw.
TipTop Perstouw wordt franco geleverd vanaf € 500,- excl. btw per bestelling aan perstouw op 1 adres in Nederland, excl. de Waddeneilanden.
Bij afhalen worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Uw bestelling wordt door onze transporteurs afgehandeld, de informatievoorziening nemen zij tevens voor hun rekening.
U wordt middels een Track&Trace code op de hoogte gehouden, desgewenst kunt u de gewenste levertijd zelf bepalen. (Gelieve hierbij het ordernummer te vermelden.)

Bestelling wijzigen of annuleren?

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, en deze wil wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op!
Zolang de bestelling nog in het magazijn is, kunnen wij een bestelling nog wijzigen of annuleren.

Ruilen en retourneren

U kunt artikelen binnen 14 werkdagen na ontvangst retour sturen via het postkantoor.
Onderstaand retourformulier dient volledig ingevuld toegevoegd te worden aan het retourpakket.
U kunt hierop aangeven of u uw geld terug wenst, of dat u andere artikelen wenst te ontvangen.
Eventuele terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket geschieden.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, de verzendkosten voor het nieuwe pakket zijn voor rekening van Handelsonderneming Venema.

Indien een artikel foutief is geleverd kunt u contact opnemen met Handelsonderneming Venema, waarna het pakket afgehaald zal worden en eventueel het juiste artikel alsnog wordt afgeleverd.

Zie voor een uitgebreide beschrijving onze algemene voorwaarden op de website.
Let op de volgende punten:

Bij online aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen.
Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Tijdens deze termijn van 14 dagen moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
U mag het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
U kunt een artikel retour sturen binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.
Het product degelijk verpakt dient te zijn in de originele verpakking met een omdoos.
Het product mag niet beschadigd zijn.
Het product dient volledig met alle eventuele accessoires, boekjes, etc. ingeleverd te worden.
Plak geen stickers, plakband of etiketten op de originele doos en geen geschreven teksten op de verpakking
Een ingevuld retourformulier dient meegestuurd te worden bij de retourzending.
Print het formulier uit, vul het zo duidelijk mogelijk (in blokletters) in en voeg het formulier bij de retourzending.
U kunt dit retourformulier hier downloaden.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Handelsonderneming Venema niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen.
Wij raden u aan goederen te retourneren met een ontvangstbevestiging.
Ongefrankeerde pakketten worden door ons geweigerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Garantie en service

Op al onze producten gelden de normale fabrieksgarantievoorwaarden vanaf de datum van levering.
Garantie op Banner accu’s is 2 jaar.
Slijtage, oneigenlijk gebruik, overbelasting en/of schade ontstaan door externe factoren, vallen bij ons niet onder garantie.

Betalen

Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling verwerkt.
U heeft keuze uit de volgende betaalmogelijkheden:

iDEAL betaling > Met iDEAL kunt u snel, vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen.
iDEAL is een gemakkelijke en snelle manier om te betalen, deze betaalwijze wordt binnen enkele minuten goedgekeurd door de bank.
Wij kunnen dus snel overgaan tot verzending.
U rekent af in uw vertrouwde internet bankomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen.
Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank.
Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat.
U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling.
Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden meteen geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Bankoverschrijving > U kunt het bedrag vooraf ook per bank overmaken, waarna wij de zending versturen.
Het bedrag kunt u overmaken op het bankrekeningnummer van Handelsonderneming Venema.

Bank : Rabobank
IBAN: NL02 RABO 0157 4822 35
BIC : RABONL2U

Houdt er rekening mee dat bij een bankoverschrijving het enkele dagen kan duren voordat wij het geld hebben ontvangen.

Klachten

Indien u een klacht heeft over ons of onze producten, vragen wij u om direct contact met ons op te nemen!
Belangrijk hierbij is dat u zoveel mogelijk informatie kunt geven over de klacht, eventueel met foto’s.